سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – دار التوزيعات
في دار التوزيعات نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- عدم فتح التغليف أو إزالة الملصقات الأصلية للمنتج.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن لا يكون المنتج من المنتجات المصممة أو المطبوعة حسب الطلب.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المطبوعات أو التصاميم المنفذة حسب طلب العميل.
- المنتجات المخصصة أو التي تم تنفيذها بمواصفات خاصة.
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان الطلب سليمًا بالكامل ورغب العميل بالإلغاء أو الاسترجاع لأي سبب شخصي، فإن تكاليف الشحن والاسترجاع يتحملها العميل.
- أما في حال وجود:
- خطأ في الطلب،
- أو استلام منتج تالف أو مكسور،
- أو وصول منتج مختلف عن المطلوب،
فإن دار التوزيعات تتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة تقديرية تصل إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو شركة الدفع المستخدمة.
سادسًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل معنا عبر وسائل التواصل أو خدمة العملاء مع توضيح:
- رقم الطلب
- سبب الطلب
- صور توضح المشكلة إن وجدت
وسيتم خدمتك بأسرع وقت ممكن.
للتواصل بشأن الاستبدال أو الاسترجاع: واتساب 0550248398
البريد الإلكتروني: [email protected]